Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En Nuvelly Pets queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, a continuación encontrarás las condiciones y pasos a seguir.
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a:
Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud. Cuando corresponda, deberás adjuntar fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.
2. Condiciones para devoluciones
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños atribuibles al cliente y, cuando corresponda, con sus accesorios y elementos incluidos originalmente.
Una vez recibida y revisada la solicitud, te informaremos por correo electrónico las instrucciones para realizar la devolución.
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y no debido a un defecto o error en el pedido, los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente.
No envíes un producto sin antes comunicarte con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.
3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nosotros a contactonuvellypets@gmail.com.
Deberás enviarnos fotografías y/o videos donde sea posible verificar el problema, junto con tu número de pedido.
Una vez comprobado el inconveniente, Nuvelly Pets y/o el proveedor correspondiente gestionarán la solución que corresponda, como el cambio o reposición del producto, reparación o devolución del dinero, según sea aplicable.
En estos casos, el cliente no deberá asumir los costos que legalmente correspondan al vendedor o proveedor por tratarse de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
4. Cambios
Si deseas solicitar un cambio por motivos distintos a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás comunicarte con nosotros dentro del plazo establecido en esta política.
La aceptación del cambio estará sujeta al estado del producto y a la disponibilidad correspondiente.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, los costos de envío asociados serán de cargo del cliente.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, te notificaremos por correo electrónico una vez aprobada la devolución.
El reembolso será gestionado utilizando el medio disponible y aplicable a la compra. El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del medio de pago y de la institución financiera correspondiente.
6. Garantía legal
Esta política comercial no limita ni reemplaza los derechos que corresponden a los consumidores de acuerdo con la legislación chilena vigente, incluyendo la garantía legal cuando resulte aplicable.
Si un producto presenta fallas, defectos, le faltan piezas o partes, no sirve para el uso al que está destinado o presenta alguna otra situación cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, productos dañados o pedidos incorrectos, escríbenos a: